Trong bản tin của công ty "Số liệu Syoryu Fall 2014", sẽ được xuất bản vào giữa tháng 10, chúng tôi đã lên kế hoạch cho một tính năng đặc biệt về "Những gì cần xem trong phản hồi của khách hàng"
Chúng tôi đã thực sự phỏng vấn khách hàng từ sáu công ty và có thể nhận được các cuộc nói chuyện trung thực về các dịch vụ của chúng tôi Chúng tôi thực sự biết ơn sáu khách hàng đã hỗ trợ chúng tôi lần này
Có hai điều mà tôi đã thực hiện rõ ràng
Đầu tiên là đối với khách hàng của chúng tôi, việc sử dụng các kỹ sư Meitec không chỉ đơn thuần là thước đo tình trạng thiếu lao động trong các trang web thiết kế và phát triển, mà là một phần của chiến lược quản lý của họ
Trong lịch sử 40 năm của chúng tôi kể từ khi chúng tôi thành lập, mỗi kỹ sư đã liên tục thực hiện thách thức cung cấp giá trị gia tăng vượt quá mong đợi của khách hàng thông qua những nỗ lực của chính họ, điều đó có nghĩa là khách hàng của chúng tôi được công nhận là "đối tác"
khác là một công ty, điều quan trọng là phải hiểu các chiến lược quản lý của khách hàng và đưa ra các đề xuất chính xác Nói cách khác, chúng ta phải nắm bắt các nhu cầu tiềm năng phù hợp với môi trường kinh doanh của khách hàng và tích cực đề xuất chúng
Tôi một lần nữa nhận ra rằng khi cả hai đều là "& (và)" Họ có thể dẫn đến danh tiếng của khách hàng là "đối tác tốt nhất"
tốt nhất cho mỗi kỹ sư và tốt nhất với tư cách là một tổ chức như một công ty sẽ xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng của chúng tôi
Khi tôi còn là một kỹ sư, tôi đã coi trọng mối quan hệ của mình với khách hàng
Điều này là "Chúng tôi chỉ ít nhất là những gì khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm và chúng tôi đặc biệt về cách chúng tôi có thể đề xuất +α"
Có nhiều yếu tố giá trị gia tăng khác nhau, chẳng hạn như rút ngắn thời gian giao hàng, giảm chi phí và cải thiện chất lượng, nhưng kỳ vọng khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm được thiết kế và phát triển, vì vậy chúng tôi đã nỗ lực đặc biệt để thay đổi hình dạng của đề xuất +α mỗi lần
Đây không chỉ là về nghề kỹ thuật, mà còn về bán hàng Nếu bạn chỉ muốn đề xuất một kỹ sư phù hợp với bạn sử dụng một hệ thống phù hợp, bạn có thể không cần một công việc như một nhân viên bán hàng
Kỹ sư nghề nghiệp và kỹ năng nào có được có thể vượt qua nhu cầu của khách hàng? Để làm điều này, bạn cần biết bạn có bao nhiêu kỹ sư Ngoài ra, cần phải luôn luôn suy nghĩ kỹ về những gợi ý tốt nhất, chẳng hạn như loại kỹ sư nào chúng tôi có thể đề xuất, loại nhân viên tạm thời nào có thể cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng của chúng tôi nhiều hơn chúng tôi mong đợi
Trong nửa cuối năm, tôi cũng sẽ chủ động tạo cơ hội cho khách hàng ghé thăm Trong trường hợp này, điều quan trọng là phải có giao tiếp chất lượng cao, chẳng hạn như cách thẳng thắn truyền đạt suy nghĩ và vấn đề của bạn Vai trò của tôi là sử dụng điều này như một chất xúc tác để tạo ra một dòng chảy trong đó mỗi thương mại điện tử có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và xây dựng mối quan hệ tin cậy tốt
Để tất cả nhân viên nhận ra mục tiêu chính của họ là "nhằm mục đích trở thành đối tác tốt nhất được tất cả khách hàng tin tưởng", mỗi nhân viên nên tập trung vào vai trò và tạo ra giá trị mà chỉ họ mới có thể làm và làm việc cùng nhau để tiến lên trong nửa sau của năm
Giám đốc điều hành nhóm Maitec
Chủ tịch và Giám đốc điều hành, Kunibu Hideyo